Você pode pedir a exclusão da sua conta e de todos os dados pessoais associados a ela a qualquer momento. Funciona assim:
1. Como pedir
- No XImob, entre na sua conta e abra Configurações. No fim da página, use Excluir minha conta e confirme digitando o e-mail da conta.
- Se não conseguir entrar, envie um e-mail para contato@nexorabrasiloficial.com com o assunto “Exclusão de dados”, a partir do e-mail cadastrado na conta. Se você entrava com o Google, use o mesmo e-mail da conta Google.
2. O que acontece
- Você recebe por e-mail a confirmação do pedido, com um protocolo.
- A assinatura é cancelada na hora do pedido e nada mais é cobrado.
- A exclusão acontece 30 dias depois do pedido, salvo se você pedir para antecipar. Até lá, você continua entrando na conta e pode desistir em Configurações ou respondendo o e-mail. Desistir não reativa a assinatura: até o fim do período pago, dá para mantê-la em Planos; depois disso, é preciso assinar de novo.
- Na data, apagamos sua conta, seus dados pessoais, o conteúdo cadastrado (marca, imóveis, campanhas, posts, leads, conversas com o Nexo) e os tokens de integração com a Meta e o Google, inclusive as cópias nas ferramentas Anúncios (app XAds na Meta), Publicações (app XPost na Meta) e Prospecção (estas podem sair nos dias seguintes). Você recebe um último e-mail quando terminar.
- Mantemos, pelo prazo legal e sem uso para outro fim, os registros fiscais das cobranças e o cadastro no processador de pagamento (Asaas), além do histórico de atendimento com a Nexora.
- Campanhas e publicações que já foram ao ar na sua conta da Meta continuam lá: elas são suas e podem ser apagadas no Gerenciador de Anúncios ou no próprio Instagram e Facebook.
- Cópias de segurança são substituídas em ciclos de até 90 dias.
3. Dados do Facebook, Instagram e WhatsApp
Se você conectou contas da Meta ao XImob, também pode remover o acesso diretamente em Configurações → Segurança → Apps e sites (Facebook) ou nas configurações do Instagram. Ao receber um pedido de exclusão vindo da Meta, apagamos os dados obtidos por essas integrações no mesmo prazo acima.
4. Dúvidas
contato@nexorabrasiloficial.com. Veja também a política de privacidade.